Nedělitelnost

Je příčinou, že zákazník:
 Je spolu-producentem služby
 Někdy musí cestovat na místo produkce služby
 Často se podílí na vytváření služby spolu s ostatními zákazníky

Management musí reagovat:
 Snahou o oddělení produkce a spotřeby
 Řízením vztahů zákazník – producent
 Zdokonalováním systémů dodávky služby




Moje příklady nedělitelnosti služby z praxe:
 Značková prodejna nějakého sortimentu výrobků – pokud se zboží chce zakoupit ve značkovém obchodě, je třeba dojíždět (i když je možnost objednání nebo koupení v normálním obchodě – preference kvality)
 Oblíbenost fitcentra v centru – důvodem je nabídka více služeb než fitcentra blízko domova