Problémy jsou:

 reálné (již existují)
 potencionální (mohou vzniknout v budoucnu), ty mohou firmu buď ohrožovat (např. vzrůst cen surovin) nebo jí přinášet příležitosti (např. objev nových technologií, ústup konkurence z trhu..)

Problémy dělíme:
1. jednoduché – řešíme operativně
2. středně složité
3. složité

Rozhodování může být:
 jednorázové, tj. rutinního charakteru (např. vyřizování telefonů, výběr ze seznamu nabídek…….), manažer se rozhoduje sám bez ostatních
 logické postupné kroky – je uplatňováno při složitých případech, neboť negativní, chybné rozhodnutí má dopad na stanovené cíle
 intuitivní – manažer si nedělá žádné výsledky a rozhoduje přímo
 racionální (vědecké) – manažer se rozhoduje nad nějakými výsledky