Proces – integrovaná posloupnost aktivit směřujících k výsledku, který má užitek pro zákazníka. Proces lze charakterizovat:
* vstupem (proces je zákazníkem)
* výstupem užitečným pro zákazníka (exter., inter.)
* nákl. na proces (proces vytváření přid. hodnoty)
* vlastníkem procesu
* vnitřní architekturou (přirozenost, univerzálnost, komprese aktivit)
DODAVATEL PROCES
produkty ======> vstup stroje výstup produkty
služby mater. ====> služby ZÁKAZNÍCI
info pracovníci informace
metody
prostředí
Schéma procesního řízení (hodnotová matrika)
výchozí zdroje (dodav.) --> proces --> zákazník
hodnota pro zákazníka měřena hodnotovou metrikou:
- náklady na proces
- kvalita výr. služby
- čas potřeb. na realizaci
Management procesů:
operač. (funkč.) přístup = výsledky
procesní přístup = příčiny
proces = vstup --> výstup
Dodav --> 1 --> 2 --> 3 --> Zákazník
(minimalizace potřebného času úprav v 1, 2, 3 v minutách, nikdo se nezabýval prodlevami přesuny mezi útvary), proces tak trval třeba 3 týdny.
Procesní říz:
Dodavatel >>>>> (1, 2, 3 TÝM) >>>>> Zákazník
(všichni se sejdou na jedné schůzce, konzultují spolu; >> zlepšení kvality, čas je krátký)
Přidaná hodnota pro zákazníka!
Kaizen: Kontinuální zlepšování
(Japonsko) – vytváření týmů, permanentní navrhování zlepšení
zlepšov.
reengineering
(10-15let) čas
Žádné komentáře:
Okomentovat