Komunikace
= základní spojovací článek mezi lidmi v procesu řízení
- na efektivitě komunikace závisí efektivita řízení
Proces komunikace
ODESÍLATEL PŘÍJEMCE
Zdroj Převod Medium Převod Příjem Interpretace
ZPĚTNÁ VAZBA
Komunikační média
= prostředky k vyjádření informací
= vizuální prostředky, činy, slova
Formy komunikace
1. Ústní
2. Písemná
1. Ústní
- nejběžnější forma
- rychlejší
- nejlepší forma - okamžitá zpětná vazba, odesílatel okamžitě ví, zda byla či nebyla informace přijata, příjemce se může okažitě zeptat na nejasnosti
2. Písemná
- nejrozšířenější forma
- nutná bez ohledu na sobní komunikace
- stálý přehled, který má sloužit k nahlédnutí kdykoliv, kdy je potřeba (dopisy, zápisy, příručky)
- při informaci mnoha lidí najednou
- písemné sdělení má větší váhu než ústní komunikace
Informační kanály
- cesty toku informací
Druhy informačních kanálů:
1. Oficiální
2. Neoficiální
1. Oficiální
- vyplývají z organizační struktury podniku, která stanovuje pravomoce, zodpovědnosti
a) směrem dolů
- charakter postupů, příkazů za účelem provedení (schůze, porady, směrnice, příkazy)
b) směrem nahoru
- od podřízených výše
- podávají či požadují informaci
- přinášejí osobní informace anázory
- používá se pro zpětnou vazbu
- její účinnost olivňuje:
* pozitivnost
* včasnost
* stabilita
* závažnost
* přitažlivost
Žádné komentáře:
Okomentovat