KOMUNIKACE

= sdílení informací s cílem odstranit nebo snížit nejistotu na obou stranách
prvky komunikace:
 komunikátor (vysílač)
 příjemce
nástroje komunikace
 médium (kanál)
 sdělení = kombinace symbolů určitého významu
funkce komunikace
 kódování = transformace myšlenky do symbolické podoby
 dekódování
 reakce
 zpětná vazba
poruchy komunikace (šumy)
 přenosové poruchy média
 nesprávná volba cílové skupiny (příjemce)
 neadekvátní symboly při kódování, nebo nesprávné médium
 selektivní vnímání, individuální hodnocení, selektivní zapamatování
 vnější vlivy (komunikace ze strany konkurence, sociální prostředí...)
formy komunikace
a) masová komunikace = předává informaci velké skupině jednotlivců ve stejný okamžik
výhody nevýhody
široký rozsah za krátký čas fyzická nepřítomnost komunikujících
relativně nízké N na osobu celkové N absolutně vysoké
široký geograf. dosah pomalá a nejistá zpětná vazba
pružná změna zaměření
b) osobní komunikace = komunikace dvou nebo několika málo osob
výhody nevýhody
fyzický kontakt komunikujících vysoké N na osobu
zpětná vazba malý rozsah oslovených
neverbální komunikace
možnost získat důvěru